旅游行业案例

嘉辉集团

龙凤山庄位于东莞市凤岗镇，是中国唯一婚庆主题国家AAAA级旅游景区，于2005年4月18日正式开始营业，庄内四大“风情园”交相映衬，20多项主题游乐园（卡丁车、跑马场、激流勇进）、八大景点各为特色，四大功能区镶嵌其中，共同筑成了一座甜蜜浪漫、梦幻绮丽的伊甸园。嘉辉集团

嘉辉集团

商家痛点

客户数据无留存，无沉淀
会员体验分散，不统一
多系统数据割裂，不融合
高端客户需要更好的服务体验

解决方案

打通各分散系统，统一各渠道数据分散的状态，将客户数据进行留存并整合。
完成集团内部的统一运营，将各渠道客户数据进行融合，完成客户数据池沉淀，进行精准人群分析。
建立统一的会员中心，为了能更好的服务高端客户，进行会员权益的完善，将会员进行不同等级的划分，让不同等级的会员都能享受到相应的权益。
设置服务助手功能，针对高端客户的服务，包括接机服务，将服务流程转移到线上，进一步提升客户体验。